سياسة الاسترداد

1. القاعدة

إذا لم تعمل شريحة eSIM ولم نتمكن من إصلاحها، تسترد المبلغ كاملًا. وتسترد المبلغ كاملًا أيضًا إذا دفعت ثمن شريحة eSIM ولم تُسلَّم خلال يومَي عمل، أو إذا أُلغي الطلب قبل التسليم. وإذا خُصمت منك قيمة الطلب الواحد مرتين، تُسترد القيمة الثانية. أما شريحة eSIM التي تعمل ولم تعد تريدها فلا تُسترد قيمتها، سواء ثبّتها أم لا.

2. ما لا يُسترد

شريحة eSIM تعمل؛ وتغيّر الخطط أو إلغاء الرحلة؛ وشريحة eSIM لا يستطيع هاتفك تثبيتها لأنه مقفل على مشغّل اتصالات أو بلا eSIM؛ والبيانات المستخدمة بالفعل؛ وشريحة eSIM حُذفت من الهاتف بعد تثبيتها.

3. كيف تطلب الاسترداد

راسل دعم المتجر على contact@vietsim.com مع رابط صفحة طلبك، أو عنوان البريد الإلكتروني الذي دفعت به وتاريخ الدفع، وسبب طلب الاسترداد. إذا لم يتصل الخط، فأضف طراز هاتفك ولقطات شاشة لإعدادات بيانات الجوال، حتى يمكن إصلاحه أولًا. ويرد المتجر خلال 14 يومًا.

4. إلى أين يذهب المبلغ

يعود المبلغ المسترد إلى البطاقة أو وسيلة الدفع التي دفعت بها، خلال 5 أيام عمل. وقد يستغرق مصرفك من 5 إلى 10 أيام عمل أخرى ليظهر المبلغ.

5. أي سياسة تنطبق

تتم المشتريات على VietSIM، متجر الشركة نفسها لفيتنام وآسيا، وتخضع لما تنص عليه سياسة الاسترداد الخاصة به، وهي تتبع القاعدة نفسها. النص الإنجليزي هو النص الملزم.