Polityka zwrotów

1. Zasada

Jeśli eSIM nie działa, a my nie zdołamy tego naprawić, dostaniesz pełny zwrot pieniędzy. Pełny zwrot dostaniesz też, jeśli eSIM zostanie opłacony, ale nie zostanie dostarczony w ciągu 2 dni roboczych, albo jeśli zamówienie zostanie anulowane przed dostawą. Jeśli za jedno zamówienie pobrano opłatę dwa razy, druga opłata podlega zwrotowi. Działający eSIM, którego już nie chcesz, nie podlega zwrotowi, niezależnie od tego, czy go zainstalowałeś, czy nie.

2. Co nie podlega zwrotowi

Działający eSIM; zmiana planów lub odwołana podróż; eSIM, którego twój telefon nie może zainstalować, bo jest zablokowany u operatora albo nie obsługuje eSIM; już wykorzystane dane; oraz eSIM usunięty z telefonu po instalacji.

3. Jak poprosić o zwrot

Napisz do obsługi sklepu na contact@vietsim.com i podaj link do strony zamówienia albo adres e-mail użyty przy płatności oraz datę płatności, a także powód zwrotu. Jeśli linia się nie łączy, dołącz model telefonu i zrzuty ekranu ustawień danych mobilnych, żeby najpierw można było spróbować to naprawić. Sklep odpowiada w ciągu 14 dni.

4. Dokąd trafiają pieniądze

Zwrot trafia na kartę lub inną metodę płatności, której użyto, w ciągu 5 dni roboczych. Twój bank może potrzebować kolejnych 5 do 10 dni roboczych, żeby zwrot był widoczny.

5. Czyja polityka obowiązuje

Zakupy odbywają się w VietSIM, sklepie tej samej firmy dla Wietnamu i Azji, i podlegają jego polityce zwrotów, która stosuje tę samą zasadę. Wiążący jest tekst angielski.