退款政策

1. 规则

如果 eSIM 无法使用，且我们无法解决，您将获得全额退款。如果 eSIM 已付款但在 2 个工作日内未交付，或订单在交付前被取消，您也会获得全额退款。如果同一笔订单被重复扣款，第二次扣款会退回。能正常使用但您不再需要的 eSIM 不予退款，无论您是否已安装。

2. 哪些情况不予退款

可正常使用的 eSIM；改变计划或取消行程；因手机被运营商锁定或手机不支持 eSIM 而无法安装的 eSIM；已经使用的流量；以及安装后从手机中删除的 eSIM。

3. 如何申请

请写信到商店客服 contact@vietsim.com，附上订单页面链接，或您付款时使用的电子邮件地址和付款日期，并说明申请退款的原因。如果线路无法连接，请附上手机型号和移动数据设置的截图，以便先尝试解决。商店会在 14 天内答复。

4. 退款退到哪里

退款会在 5 个工作日内退回您付款时使用的银行卡或支付方式。您的银行可能还需要 5 至 10 个工作日才会显示这笔退款。

5. 适用哪一方的政策

购买在 VietSIM 上进行，这是同一家公司面向越南和亚洲的商店，适用其退款政策，该政策遵循同样的规则。以英文文本为准。