환불 정책

1. 규정

eSIM이 작동하지 않고 저희가 해결하지 못하면 전액 환불해 드립니다. eSIM을 결제했지만 영업일 기준 2일 안에 전달되지 않거나, 전달 전에 주문을 취소한 경우에도 전액 환불해 드립니다. 한 주문에 두 번 청구된 경우 두 번째 청구분은 환불됩니다. 더 이상 원하지 않는 정상 작동 eSIM은 설치 여부와 관계없이 환불되지 않습니다.

2. 환불되지 않는 경우

정상 작동하는 eSIM, 여행 계획 변경이나 취소된 여행, 통신사에 잠겨 있거나 eSIM이 없어서 휴대폰이 설치할 수 없는 eSIM, 이미 쓴 데이터, 설치한 뒤 휴대폰에서 삭제한 eSIM.

3. 요청 방법

스토어 고객 지원팀 contact@vietsim.com으로 주문 페이지 링크를 보내거나, 결제에 쓴 이메일 주소와 결제 날짜, 환불 사유를 적어 보내세요. 회선이 연결되지 않으면 먼저 해결할 수 있도록 휴대폰 모델과 모바일 데이터 설정 화면의 스크린숏을 함께 보내세요. 스토어는 14일 이내에 답변합니다.

4. 환불금이 가는 곳

환불금은 결제한 카드나 결제 수단으로, 영업일 기준 5일 이내에 돌아갑니다. 은행에 따라 환불이 표시되기까지 영업일 기준 5~10일이 더 걸릴 수 있습니다.

5. 적용되는 정책

구매는 같은 회사가 운영하는 베트남·아시아 스토어인 VietSIM에서 이루어지며, 같은 규정을 따르는 그 스토어의 환불 정책이 적용됩니다. 구속력 있는 것은 영문본입니다.