Política de reembolso

1. A regra

Se o eSIM não funcionar e não conseguirmos resolver o problema, você recebe o reembolso integral. Você também recebe o reembolso integral se o eSIM for pago mas não for entregue em até 2 dias úteis, ou se o pedido for cancelado antes da entrega. Se você for cobrado duas vezes pelo mesmo pedido, a segunda cobrança é reembolsada. Um eSIM que funciona e que você não quer mais não é reembolsado, quer você o tenha instalado ou não.

2. O que não é reembolsado

Um eSIM que funciona; uma mudança de planos ou uma viagem cancelada; um eSIM que o seu celular não consegue instalar porque está vinculado a uma operadora ou não aceita eSIM; dados já usados; e um eSIM excluído do celular depois de ser instalado.

3. Como pedir

Escreva para o suporte da loja em contact@vietsim.com com o link da sua página de pedido, ou o endereço de e-mail com que você pagou e a data do pagamento, e o motivo do reembolso. Se a linha não conectar, acrescente o modelo do seu celular e capturas de tela das configurações de dados móveis, para que o problema possa ser resolvido primeiro. A loja responde em até 14 dias.

4. Para onde vai o dinheiro

O reembolso volta para o cartão ou o método com que você pagou, em até 5 dias úteis. O seu banco pode levar mais 5 a 10 dias úteis para exibi-lo.

5. Qual política se aplica

As compras são feitas na VietSIM, a loja da empresa para o Vietnã e a Ásia, e se regem pela sua política de reembolso, que segue a mesma regra. O texto em inglês é a versão vinculante.