Reembolsos do eSIM das Filipinas: quando você recebe o seu dinheiro de volta
- Reembolso integral se não funcionar
- Fale com o suporte da loja
- De volta ao seu cartão
A resposta curta
Quando o eSIM não funciona e a loja não consegue resolver, o reembolso é integral; o mesmo vale se ele não for entregue. Um eSIM que funciona e que você não quer mais, instalado ou não, não é reembolsado, nem aquele que o seu celular não consegue instalar. Fale com o suporte da loja, em contact@vietsim.com, com o link da página do seu pedido.
Verificado em 2 de outubro de 2026
O que é reembolsado
Integralmente: um eSIM que não funciona num destino que o plano cobre e não tem solução; um pedido pago que não chega em até 2 dias úteis; um pedido que a loja cancela antes da entrega. No caso de cobrança dupla pelo mesmo pedido, o valor da segunda cobrança volta.
O que não é reembolsado
Um eSIM que funciona, instalado ou não; uma mudança de planos ou uma viagem cancelada; um celular bloqueado por operadora ou que não aceita um eSIM; dados já usados; e um eSIM apagado do celular depois de instalado.
Como pedir
Mande a sua mensagem ao suporte da loja, em contact@vietsim.com, com o link da página do seu pedido ou, então, o e-mail com que você pagou, a data do pagamento e o motivo. No caso de a linha não conectar, junte o modelo do seu celular e capturas de tela, para a loja poder tentar resolver primeiro. A loja responde em até 14 dias.
Para onde vai o dinheiro
O valor retorna ao cartão ou ao método usado para pagar, em até 5 dias úteis depois do reembolso. Pode levar mais 5 a 10 dias úteis até o seu banco mostrar o valor. As compras seguem a própria política de reembolso da loja.
Mais ajuda
Instale o seu eSIM das Filipinas em casa, antes de voar
Escaneie o código QR em casa, no Wi-Fi, deixe a linha desativada e nunca apague o eSIM após adicionar. Como instalar o eSIM das Filipinas antes do voo.
Ative o seu eSIM das Filipinas quando aterrissar
Depois de aterrissar, ative a linha eSIM e escolha-a para os dados móveis; ative o roaming de dados só se ela não conectar. Os interruptores, na ordem.
Roaming de dados e um eSIM das Filipinas: qual interruptor fica onde
Mantenha o roaming de dados desativado na sua linha principal. Na linha eSIM, ative-o apenas se ela não conectar: por quê e onde fica o interruptor.
eSIM das Filipinas não conecta: as verificações, na ordem
Sem sinal ou sem dados no eSIM das Filipinas? Verifique a linha, os dados móveis e o roaming, reinicie, escolha a rede manualmente e fale com o suporte.
O seu celular suporta eSIM? Teste antes de comprar
Disque *#06#: se o celular mostrar um EID, tem eSIM. Também precisa estar desbloqueado. Veja seu modelo abaixo antes de comprar eSIM para as Filipinas.
Ainda travado?
Pedidos, códigos QR e reembolsos são tratados pelo suporte da VietSIM. Escreva com o link da página do seu pedido e o modelo do seu celular.
contact@vietsim.com