Remboursements de l’eSIM Philippines : quand vous récupérez votre argent
- Remboursement intégral si cela ne fonctionne pas
- Demandez à l’assistance de la boutique
- Retour sur votre carte
La réponse courte
Si l’eSIM ne fonctionne pas et que nous ne parvenons pas à régler le problème, vous êtes remboursé intégralement, comme en cas de non-livraison. Une eSIM qui marche, installée ou non, n’est pas remboursée si vous n’en voulez plus, ni celle que votre téléphone ne peut installer. Écrivez à l’assistance (contact@vietsim.com) avec le lien de votre commande.
Vérifié le 2 octobre 2026
Ce qui est remboursé
Intégralement : une eSIM qui ne fonctionne pas dans une destination couverte par son forfait et ne peut pas être réparée ; une commande payée mais non livrée dans un délai de 2 jours ouvrés ; une commande que la boutique annule avant la livraison. Si vous êtes débité deux fois pour une même commande, le deuxième débit est remboursé.
Ce qui n’est pas remboursé
Une eSIM qui fonctionne, installée ou non ; un changement de programme ou un voyage annulé ; un téléphone lié à un opérateur ou qui n’accepte pas d’eSIM ; des données déjà utilisées ; et une eSIM supprimée du téléphone après son installation.
Comment demander
Écrivez à l’assistance de la boutique à contact@vietsim.com avec le lien de votre page de commande, ou l’adresse e-mail avec laquelle vous avez payé et la date du paiement, ainsi que le motif. Si la ligne ne se connecte pas, ajoutez le modèle de votre téléphone et des captures d’écran, pour que la boutique puisse d’abord essayer de régler le problème. La boutique répond dans un délai de 14 jours.
Où va l’argent
Sur la carte ou le moyen de paiement que vous avez utilisé, dans un délai de 5 jours ouvrés après le remboursement. Votre banque peut mettre encore 5 à 10 jours ouvrés pour l’afficher. Les achats relèvent de la politique de remboursement propre à la boutique.
Plus d’aide
Installez votre eSIM Philippines à la maison, avant de prendre l’avion
Scannez le code QR chez vous en Wi-Fi, gardez la ligne désactivée et ne la supprimez jamais une fois ajoutée. Installer l’eSIM Philippines avant le vol.
Activez votre eSIM Philippines à l’atterrissage
À l’arrivée, activez la ligne eSIM et choisissez-la pour les données mobiles ; l’itinérance, seulement sans connexion. Les réglages, dans l’ordre.
Itinérance des données et eSIM pour les Philippines : quel interrupteur va où
Désactivez l’itinérance sur votre ligne habituelle. Sur la ligne eSIM, ne l’activez que si elle ne se connecte pas : pourquoi, et où est l’interrupteur.
eSIM Philippines qui ne se connecte pas : les vérifications, dans l’ordre
Ni signal ni données sur l’eSIM Philippines ? Vérifiez la ligne, les données et l’itinérance, redémarrez, prenez un réseau à la main, puis l’assistance.
Mon téléphone est-il compatible eSIM ? Vérifiez avant d’acheter
Composez *#06# : si le téléphone affiche un EID, il a une eSIM. Il doit aussi être désimlocké. Vérifiez votre modèle avant d’acheter l’eSIM Philippines.
Toujours bloqué ?
Les commandes, les codes QR et les remboursements sont gérés par l’assistance de VietSIM. Écrivez avec le lien de votre page de commande et le modèle de votre téléphone.
contact@vietsim.com