Politique de remboursement

1. La règle

Si l’eSIM ne fonctionne pas et que nous ne parvenons pas à régler le problème, vous êtes remboursé intégralement. Vous êtes aussi remboursé intégralement si l’eSIM est payée mais n’est pas livrée dans les 2 jours ouvrés, ou si la commande est annulée avant la livraison. Si vous êtes débité deux fois pour une même commande, le second débit est remboursé. Une eSIM qui fonctionne et dont vous ne voulez plus n’est pas remboursée, que vous l’ayez installée ou non.

2. Ce qui n’est pas remboursé

Une eSIM qui fonctionne ; un changement de projet ou un voyage annulé ; une eSIM que votre téléphone ne peut pas installer parce qu’il est lié à un opérateur ou n’a pas d’eSIM ; les données déjà utilisées ; et une eSIM supprimée du téléphone après avoir été installée.

3. Comment demander

Écrivez à l’assistance de la boutique à contact@vietsim.com avec le lien de votre page de commande, ou l’adresse e-mail avec laquelle vous avez payé et la date du paiement, ainsi que le motif du remboursement. Si la ligne ne se connecte pas, ajoutez le modèle de votre téléphone et des captures d’écran des réglages de données mobiles, pour que le problème soit d’abord réglé. La boutique répond sous 14 jours.

4. Où va l’argent

Le remboursement revient sur la carte ou le mode de paiement que vous avez utilisé, sous 5 jours ouvrés. Votre banque peut mettre encore 5 à 10 jours ouvrés à l’afficher.

5. Quelle politique s’applique

Les achats se font sur VietSIM, la boutique de la société pour le Vietnam et l’Asie, et relèvent de sa politique de remboursement, qui suit la même règle. Le texte anglais fait foi.