Återbetalningspolicy

1. Regeln

Om eSIM:et inte fungerar och vi inte kan lösa det får du full återbetalning. Du får också full återbetalning om eSIM:et är betalt men inte levereras inom 2 arbetsdagar, eller om beställningen avbryts före leverans. Om du debiteras två gånger för en beställning återbetalas den andra debiteringen. Ett fungerande eSIM som du inte längre vill ha återbetalas inte, oavsett om du installerade det eller inte.

2. Vad som inte återbetalas

Ett fungerande eSIM; ändrade planer eller en inställd resa; ett eSIM som din telefon inte kan installera för att den är låst till en operatör eller saknar eSIM; data som redan använts; och ett eSIM som raderats från telefonen efter att det installerats.

3. Så begär du den

Skriv till butikens support på contact@vietsim.com med länken till din ordersida, eller e-postadressen du betalade med och datumet för betalningen, och orsaken till återbetalningen. Om linjen inte ansluter, lägg till din telefonmodell och skärmbilder på inställningarna för mobildata, så att det kan lösas först. Butiken svarar inom 14 dagar.

4. Vart pengarna går

Återbetalningen går tillbaka till kortet eller metoden du betalade med, inom 5 arbetsdagar. Din bank kan behöva ytterligare 5 till 10 arbetsdagar för att visa den.

5. Vems policy som gäller

Köp görs på VietSIM, samma företags butik för Vietnam och Asien, och omfattas av butikens återbetalningspolicy, som följer samma regel. Den engelska texten är den bindande.