返金ポリシー

1. ルール

eSIMが使えず、当社でも解決できない場合は、全額を返金します。また、eSIMの支払いが済んだのに2営業日以内に届かない場合、または配達前に注文がキャンセルされた場合も、全額を返金します。1つの注文で二重に請求された場合は、2回目の請求分を返金します。不要になった使えるeSIMは、インストール済みでも未インストールでも返金されません。

2. 返金されないもの

使えるeSIM。旅行の予定変更や旅行のキャンセル。スマートフォンが通信会社にロックされている、またはeSIMに対応していないためにインストールできないeSIM。すでに使ったデータ。インストール後にスマートフォンから削除されたeSIM。

3. 申請の方法

ストアのサポート（contact@vietsim.com）まで、注文ページのリンク、またはお支払いに使ったメールアドレスとお支払いの日付、そして返金を求める理由を添えてご連絡ください。回線がつながらない場合は、先に解決を試せるよう、お使いの機種とモバイルデータ通信の設定画面のスクリーンショットも添えてください。ストアは14日以内に回答します。

4. 返金の行き先

返金は、お支払いに使ったカードまたは方法に、5営業日以内に戻ります。銀行側で表示されるまでに、さらに5〜10営業日かかることがあります。

5. 適用されるポリシー

購入は、同じ会社のベトナム・アジア向けストアであるVietSIMで行われ、同じルールに従う同ストアの返金ポリシーが適用されます。英語の本文が正文です。