Rückerstattungsrichtlinie

1. Die Regel

Funktioniert die eSIM nicht und können wir das Problem nicht beheben, bekommst du den vollen Betrag zurück. Du bekommst außerdem den vollen Betrag zurück, wenn die eSIM bezahlt, aber nicht innerhalb von 2 Werktagen geliefert wird, oder wenn die Bestellung vor der Lieferung storniert wird. Wirst du für eine Bestellung zweimal belastet, wird die zweite Belastung zurückerstattet. Eine funktionierende eSIM, die du nicht mehr möchtest, wird nicht zurückerstattet, ob du sie installiert hast oder nicht.

2. Was nicht zurückerstattet wird

Eine funktionierende eSIM; eine Änderung der Pläne oder eine stornierte Reise; eine eSIM, die dein Handy nicht installieren kann, weil es an einen Anbieter gebunden ist oder keine eSIM hat; bereits genutzte Daten; und eine eSIM, die nach der Installation vom Handy gelöscht wurde.

3. Wie du sie beantragst

Schreib an den Support des Shops: contact@vietsim.com, mit dem Link zu deiner Bestellseite oder der E-Mail-Adresse, mit der du bezahlt hast, und dem Datum der Zahlung sowie dem Grund für die Rückerstattung. Wenn die Verbindung nicht zustande kommt, füge dein Handymodell und Screenshots der Einstellungen für mobile Daten hinzu, damit es zuerst behoben werden kann. Der Shop antwortet innerhalb von 14 Tagen.

4. Wohin das Geld geht

Die Rückerstattung geht innerhalb von 5 Werktagen auf die Karte oder die Zahlungsmethode zurück, mit der du bezahlt hast. Deine Bank kann weitere 5 bis 10 Werktage brauchen, bis die Rückerstattung sichtbar ist.

5. Wessen Richtlinie gilt

Käufe erfolgen auf VietSIM, dem Shop desselben Unternehmens für Vietnam und Asien, und fallen unter dessen Rückerstattungsrichtlinie, die derselben Regel folgt. Der englische Text ist verbindlich.