Политика возврата

1. Правило

Если eSIM не работает и мы не сможем это исправить, вы получите полный возврат денег. Вы также получите полный возврат денег, если eSIM оплачена, но не доставлена в течение 2 рабочих дней, или если заказ отменён до доставки. Если с вас дважды списали деньги за один заказ, второе списание возвращается. За рабочую eSIM, которая вам больше не нужна, деньги не возвращаются, независимо от того, установили вы её или нет.

2. Что не возвращается

Рабочая eSIM; изменение планов или отменённая поездка; eSIM, которую ваш телефон не может установить, потому что он привязан к оператору или в нём нет eSIM; уже израсходованный трафик; и eSIM, удалённая из телефона после установки.

3. Как запросить возврат

Напишите в поддержку магазина на contact@vietsim.com, приложив ссылку на страницу заказа или сообщив адрес электронной почты, использованный при оплате, дату оплаты и причину возврата. Если линия не подключается, добавьте модель телефона и скриншоты настроек мобильных данных, чтобы сначала проблему можно было исправить. Магазин отвечает в течение 14 дней.

4. Куда придут деньги

Деньги возвращаются на ту карту или тот способ оплаты, которыми вы платили, в течение 5 рабочих дней. Вашему банку может понадобиться ещё от 5 до 10 рабочих дней, чтобы их показать.

5. Чья политика действует

Покупки совершаются на VietSIM, в магазине компании для Вьетнама и Азии, и подпадают под его политику возврата, которая следует тому же правилу. Юридически обязательным является английский текст.