Возврат денег за eSIM для Филиппин: когда деньги возвращают

Что возвращают

Деньги возвращают полностью: за eSIM, которая не работает там, где действует её тариф, если это нельзя исправить; за заказ, оплаченный, но не доставленный в течение 2 рабочих дней; за заказ, который магазин отменил до доставки. Если за один заказ с вас списали деньги дважды, второе списание возвращается.

Что не возвращают

Деньги не возвращают: за рабочую eSIM, установленную или нет; при смене планов или отмене поездки; если телефон привязан к оператору или не поддерживает eSIM; за уже израсходованный трафик; за eSIM, удалённую с телефона после установки.

Как попросить

Напишите в поддержку магазина на contact@vietsim.com, приложив ссылку на страницу заказа или указав адрес электронной почты, с которого вы платили, и дату оплаты, а также причину. Если линия не подключается, добавьте модель телефона и скриншоты, чтобы магазин сначала попробовал всё исправить. Магазин отвечает в течение 14 дней.

Куда придут деньги

На карту или другой способ оплаты, которым вы платили, в течение 5 рабочих дней после возврата. Вашему банку может понадобиться ещё от 5 до 10 рабочих дней, чтобы его отразить. Покупки регулируются собственной политикой возврата магазина.