Hoàn tiền eSIM Philippines: khi nào bạn được nhận lại tiền

Khoản nào được hoàn tiền

Hoàn đầy đủ: eSIM không hoạt động được ở một điểm đến mà gói cước có bao gồm và không có cách nào khắc phục; đơn hàng đã thanh toán nhưng không được giao trong vòng 2 ngày làm việc; đơn hàng bị cửa hàng hủy trước khi giao. Trường hợp một đơn hàng bị tính phí hai lần, khoản phí thứ hai sẽ được hoàn lại cho bạn.

Khoản nào không được hoàn tiền

eSIM hoạt động được, dù đã cài đặt hay chưa; việc thay đổi kế hoạch hoặc chuyến đi bị hủy; điện thoại bị khóa vào một nhà mạng hoặc không dùng được eSIM; dữ liệu đã dùng; và eSIM bị xóa khỏi điện thoại sau khi đã cài đặt.

Cách yêu cầu

Hãy viết cho bộ phận hỗ trợ của cửa hàng tại contact@vietsim.com, kèm liên kết trang đơn hàng hoặc địa chỉ email và ngày bạn đã thanh toán, cùng lý do. Nếu đường dây không kết nối, bạn gửi kèm mẫu điện thoại và ảnh chụp màn hình để cửa hàng thử khắc phục trước. Cửa hàng trả lời trong vòng 14 ngày.

Tiền đi đâu

Tiền sẽ về lại thẻ hoặc phương thức bạn đã thanh toán, trong vòng 5 ngày làm việc kể từ lúc hoàn tiền. Ngân hàng của bạn có thể mất thêm 5 đến 10 ngày làm việc nữa mới hiển thị khoản tiền đó. Các giao dịch mua nằm trong chính sách hoàn tiền của cửa hàng.