Chính sách hoàn tiền

1. Quy tắc

Nếu eSIM không hoạt động và chúng tôi không khắc phục được, bạn được hoàn toàn bộ tiền. Bạn cũng được hoàn toàn bộ tiền nếu eSIM đã được thanh toán nhưng không được giao trong vòng 2 ngày làm việc, hoặc nếu đơn hàng bị hủy trước khi giao. Nếu bạn bị trừ tiền hai lần cho một đơn hàng, khoản trừ thứ hai sẽ được hoàn lại. eSIM hoạt động được mà bạn không còn muốn dùng thì không được hoàn tiền, dù bạn đã cài đặt hay chưa.

2. Những gì không được hoàn tiền

eSIM hoạt động được; thay đổi kế hoạch hoặc chuyến đi bị hủy; eSIM mà điện thoại bạn không cài được vì máy bị khóa vào một nhà mạng hoặc không hỗ trợ eSIM; dữ liệu đã dùng; và eSIM bị xóa khỏi điện thoại sau khi đã cài.

3. Cách yêu cầu

Hãy viết cho bộ phận hỗ trợ của cửa hàng tại contact@vietsim.com kèm liên kết đến trang đơn hàng của bạn, hoặc địa chỉ email bạn đã dùng để thanh toán và ngày thanh toán, cùng lý do yêu cầu hoàn tiền. Nếu đường dây không kết nối, hãy thêm mẫu điện thoại và ảnh chụp màn hình phần cài đặt dữ liệu di động, để nó có thể được khắc phục trước. Cửa hàng trả lời trong vòng 14 ngày.

4. Tiền hoàn đi đâu

Tiền hoàn về thẻ hoặc phương thức bạn đã dùng để thanh toán, trong vòng 5 ngày làm việc. Ngân hàng của bạn có thể mất thêm 5 đến 10 ngày làm việc để hiển thị khoản tiền này.

5. Chính sách của bên nào áp dụng

Giao dịch mua được thực hiện trên VietSIM, cửa hàng cùng công ty cho Việt Nam và châu Á, và thuộc phạm vi chính sách hoàn tiền của cửa hàng, vốn theo cùng một quy tắc. Bản tiếng Anh là văn bản có hiệu lực ràng buộc.