Política de reembolsos

1. La regla

Si la eSIM no funciona y no conseguimos solucionarlo, te devolvemos el importe completo. También te devolvemos el importe completo si la eSIM se paga pero no se entrega en 2 días hábiles, o si el pedido se cancela antes de la entrega. Si te cobran dos veces por un mismo pedido, el segundo cargo se reembolsa. Una eSIM que funciona pero ya no quieres no se reembolsa, la hayas instalado o no.

2. Qué no se reembolsa

Una eSIM que funciona; un cambio de planes o un viaje cancelado; una eSIM que tu móvil no puede instalar porque está vinculado a un operador o no admite eSIM; los datos ya usados; y una eSIM borrada del móvil después de instalarla.

3. Cómo solicitarlo

Escribe al soporte de la tienda a contact@vietsim.com con el enlace a tu página de pedido, o la dirección de correo con la que pagaste y la fecha del pago, y el motivo del reembolso. Si la línea no conecta, añade el modelo de tu móvil y capturas de pantalla de los ajustes de datos móviles, para intentar solucionarlo primero. La tienda responde en un plazo de 14 días.

4. Adónde va el dinero

El reembolso vuelve a la tarjeta o al método con el que pagaste, en un plazo de 5 días hábiles. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles más en mostrarlo.

5. Qué política se aplica

Las compras se hacen en VietSIM, la tienda de la misma empresa para Vietnam y Asia, y se rigen por su política de reembolsos, que sigue la misma regla. El texto inglés es el vinculante.